378 оплаченных кофе подряд: почему щедрость по пути сжимается

Цепочка в кофейне во Флориде дошла до 378 машин. Эксперименты показывают: честность и жадность передаются дальше, а щедрость доходит как честность.

В семь утра, в среду, в августе 2014 года женщина в окне автокафе Starbucks в Сент-Питерсберге, штат Флорида, заплатила за свой холодный кофе и за заказ машины, стоявшей позади. Следующий водитель сделал то же самое. И следующий. Сотрудники начали вести счёт, и через одиннадцать часов на нём было 378.

Цепочка оборвалась в шесть вечера. Покупательнице сказали, что её напиток уже оплачен, и спросили, хочет ли она продолжить. Она заплатила за свой напиток, 2,25 доллара, и уехала. Бариста сказал газете Tampa Bay Times, что, по его мнению, она просто не поняла идею. На следующий день покупатели начали новую цепочку, и местный блогер специально приехал, чтобы её прервать. По его словам, цепочка держалась на чувстве вины, а не на щедрости.

Исследования о том, как люди «передают добро дальше», говорят кое-что, чего не уловили ни эти 378 человек, ни блогер.

Что передаётся по цепочке незнакомцев

Самую чистую из известных мне постановок этого вопроса сделали Курт Грей, Эдриан Уорд и Майкл Нортон; работа вышла в Journal of Experimental Psychology: General в 2014 году. В первом эксперименте они набрали 100 человек у станций метро и в туристических местах одного из городов на северо-востоке США и усаживали каждого по отдельности на скамейку с конвертом. В конверте было то, что анонимный предыдущий участник оставил ему из шести долларов: ничего, половина или всё. Потом человек получал новые шесть долларов, чтобы поделить их с незнакомцем, который придёт после него.

Те, с кем обошлись честно, передавали честность почти в точности: получили три доллара и отдали в среднем всего на 38 центов меньше. Те, с кем обошлись жадно, передавали жадность дальше, немного смягчённую. А те, кто получил все шесть долларов? Шесть долларов они дальше не отдавали. Они отдавали около 3,70, чуть больше половины, и статистически не больше, чем те, кому досталась ровная половина. Щедрость пришла и ушла как обычная честность.

Авторы провели ещё четыре исследования, заменив деньги работой. В некоторых участники получали набор приятных заданий (оценивать смешные картинки, подбирать ассоциации к словам) или неприятных (обводить гласные в плотном итальянском тексте), а потом решали, что оставить следующему. Закономерность сохранилась. Их собственный вывод прямолинеен: равенство ведёт к равенству, жадность к жадности, а настоящая щедрость приводит лишь к возвращению к равенству.

Двигателем оказалось плохое настроение. В четвёртом исследовании те, кому достались скучные задания, заметно сильнее расстраивались, и это чувство предсказывало, как мало они оставят следующему. В пятом 165 участников онлайн перед тем, как делить свои задания, выполняли короткую промежуточную задачу. Одни оценивали абстрактную живопись, другие комиксы. Среди тех, с кем только что обошлись жадно, «зрители» абстракций оставляли следующему в среднем 0,37 приятных задания из двух. «Зрители» комиксов оставляли 0,78. Небольшая поправка настроения примерно удвоила то, что человек передавал дальше. Среди тех, с кем обошлись щедро, комиксы не изменили ничего.

И всё же кофейные цепочки случаются

Если щедрость на каждом шаге сжимается до честности, откуда берутся 378 машин?

Вторая работа, Мины Чон, Лейфа Нельсона, Айелет Гнизи и Ури Гнизи, вышла в Journal of Personality and Social Psychology в том же году и ближе к тому, что происходит у окошка. Исследователи на время взяли на себя кассу музея Cartoon Art Museum в Сан-Франциско в его дни «плати сколько хочешь» и кофейную палатку на фермерском рынке в Окленде. Одним посетителям говорили просто: платите сколько хотите. Другим говорили, что кто-то раньше уже заплатил за них, и теперь они могут заплатить сколько хотят за следующего. Деньги в обоих случаях уходили в одно и то же место.

Платя «за следующего», люди платили больше. В музее 2,67 доллара на человека против 1,82. В палатке 2,33 доллара за чашку против 1,93. Потом в лабораторных продолжениях участникам точно сообщали, сколько заплатил предыдущий человек, и разница исчезала. Авторы объясняют это так: когда не знаешь, сколько дали другие, склонен думать, что они были добрее, чем на самом деле, и подтягиваешься к воображаемой доброте.

Ровно так устроена ситуация у окна автокафе. Вы не знаете, сколько потратила машина впереди. Знаете только, что за вас заплатили, что бариста ждёт и что сзади стоит машина. То соответствие, которое нашли Грей и коллеги, честность в ответ на честность, и держит кофейную цепочку живой: кофе за кофе и есть ровный обмен.

Так прав ли был блогер?

Отчасти. Работа Чон и соавторов показывает, что часть того, что у окошка выглядит щедростью, это люди, которые стараются соответствовать своей догадке о других. Можно назвать это социальным давлением. Но женщина, которая заплатила свои 2,25 и уехала, никому не навредила, и довод блогера бьёт в обе стороны: цепочка, из которой никто не чувствует себя вправе выйти, не так уж щедра.

Вывод из двух работ сердце не согреет, но он полезен. Один большой жест вряд ли прокатится по ряду незнакомцев с полной силой. До следующего человека он дойдёт как обычная честность. И это всё равно хороший исход, потому что те же исследования показывают: честность люди передают дальше вернее всего. Больше внимания заслуживает обратное направление. Того, кого обделили, тянет обделить следующего, и небольшой подъём настроения может это прервать.

Стоит сказать и об ограничениях. Это были небольшие эксперименты с маленькими ставками, шесть долларов и несколько заданий, а исследование Грея — работа одной группы, прямого повторения которой я не видел. Сами авторы допускают, что по-настоящему большой щедрый поступок может вести себя иначе. Я не нашёл никого, кто проверил бы это со скамейкой и конвертом.

Если хотите начать цепочку, быть честным с тем, кто придёт после вас, может оказаться важнее, чем быть эффектным. А если вам только что нахамили, возьмите минуту, прежде чем иметь дело со следующим человеком.

Источники: Gray, K., Ward, A. F., & Norton, M. I. (2014). Paying it forward: Generalized reciprocity and the limits of generosity. Journal of Experimental Psychology: General, 143(1), 247–254. Jung, M. H., Nelson, L. D., Gneezy, A., & Gneezy, U. (2014). Paying more when paying for others. Journal of Personality and Social Psychology, 107(3), 414–431. NBC News, «378 Customers Pay It Forward to Strangers at Florida Starbucks», август 2014, со ссылкой на Tampa Bay Times.